POLÍTICA DE PRIVACIDADE - APLICATIVO ORAÇÃO PLAY
Olá! Aqui na Loja Mensageiros, a sua privacidade é muito importante para nós. Este é o espaço ideal para você entender como coletamos, armazenamos, usamos, compartilhamos e eliminamos os seus dados pessoais. Dependendo de como você utiliza a nossa plataforma, algumas regras específicas podem ser aplicadas. Por isso, fique à vontade e leia as informações a seguir com atenção. 😊
A Loja Mensageiros é uma iniciativa da Associação Beneficente Freis Carmelitas Mensageiros, com sede na Avenida das Nações Unidas, 21476, Vila Almeida, São Paulo - SP, CEP 04795-912 ("Loja Mensageiros").
A nossa Política de Privacidade pode ser atualizada de tempos em tempos, então recomendamos que você revise este documento periodicamente. Sempre que ocorrerem alterações significativas, você será informado por e-mail, caso tenha uma conta ativa conosco.
Essa Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso (https://www.lojamensageiros.com/termos-de-uso). Lembre-se: esta Política, incluindo suas atualizações, prevalece sobre qualquer outro acordo prévio, seja ele verbal ou escrito, relacionado à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais entre você e a Loja Mensageiros.
Visão Geral
A Política de Privacidade da Loja Mensageiros estabelece as diretrizes sobre:
Como e para quais finalidades os seus dados pessoais podem ser tratados pela Loja Mensageiros;
Com quem esses dados podem ser compartilhados;
Como você pode gerenciar os seus dados pessoais.
Essa Política se aplica ao uso ou acesso à nossa plataforma, aos serviços oferecidos pela Loja Mensageiros por meio do site loja mensageiros.com.
Glossário para facilitar a leitura
Para que você compreenda melhor os termos utilizados, aqui estão algumas definições importantes:
Dados Pessoais
Qualquer informação que identifique você diretamente ou que, combinada com outras informações, possa levar à sua identificação. Isso inclui desde o seu nome completo até informações aparentemente genéricas que ajudem a identificar quem você é.
Tratamento
Refere-se a qualquer operação realizada com seus dados pessoais, como coleta, produção, classificação, armazenamento, uso, compartilhamento, modificação, transferência ou eliminação.
Dados de Conta do Usuário
São informações essenciais para a prestação dos serviços oferecidos pela Loja Mensageiros, como o seu nome, endereço, dados de contato e informações de pagamento.
Caso tenha dúvidas sobre algum termo, fique tranquilo! Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar você a entender melhor o tratamento dos seus dados pessoais. Você pode nos contar por meio do seguinte endereço eletrônico: sac@lojamensageiros.com.
1. DADOS PESSOAIS TRATADOS PELA LOJA MENSAGEIROS
A Loja Mensageiros pode coletar, tratar e armazenar diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação com nossa plataforma e serviços. Esses dados podem ser obtidos diretamente de você, de terceiros ou coletados automaticamente.
Dados Pessoais
Os dados pessoais tratados pela Loja Mensageiros incluem informações identificáveis relacionadas à sua conta e ao uso dos nossos serviços.
Exemplos incluem:
Informações cadastrais: nome completo, data de nascimento (opcional), CPF, telefone fixo e/ou telefone celular, e-mail, endereço completo (CEP, número, complemento, bairro, cidade, país e estado).
Informações bancárias: dados do cartão de crédito, se for a modalidade de pagamento escolhida, sendo coletados os seguintes dados: número do cartão, validade, nome e sobrenome no cartão, código de segurança e número de parcelamentos.
Abaixo estão detalhadas as formas como coletamos e tratamos esses dados:
1.1. Dados coletados diretamente de você
Quando você cria uma conta, realiza uma compra ou interage com a Loja Mensageiros por meio de qualquer canal, como nosso site, aplicativos, chatbot ou e-mail, coletamos os dados necessários para oferecer nossos serviços.
1.2. Dados públicos
Certas informações podem ser marcadas como públicas e acessíveis a qualquer pessoa, mesmo que não tenha uma conta em nossa plataforma. Dados públicos podem ser compartilhados ou visualizados por meio de ferramentas de terceiros, como mecanismos de busca, APIs ou aplicativos externos.
1.3. Dados obtidos de terceiros
Podemos acessar dados fornecidos por terceiros, como instituições financeiras, para análises antifraude, verificações de crédito ou cumprimento de obrigações legais.
1.4. Dados coletados automaticamente
Quando você acessa nossa plataforma, coletamos automaticamente informações relacionadas ao seu uso, mesmo que você não tenha uma conta. Essas informações incluem:
Informações de pagamento: dados de transações financeiras, como instrumento de pagamento, data da transação, valor, e detalhes relacionados ao pagamento.
Dados de navegação e uso: páginas visitadas, buscas realizadas, histórico de navegação, e frequência de utilização da plataforma.
Informações do dispositivo: endereço de IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, e identificadores únicos, como cookies ou pixels.
1.5. Participação em conteúdos e eventos
Quando você participa de cursos, palestras ou outros conteúdos oferecidos pela Loja Mensageiros, coletamos informações relacionadas à sua inscrição, progresso e certificados emitidos.
1.6. Informações de pagamento
Os pagamentos realizados na plataforma são processados por gateways de pagamento independentes, que possuem suas próprias políticas de privacidade. Ao vincular sua conta de pagamento, podemos acessar informações relacionadas ao tipo de cartão, últimos dígitos, país de origem e outros detalhes necessários para processar transações e cumprir obrigações fiscais.
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
A Loja Mensageiros utiliza os seus dados pessoais para diversas finalidades, sempre com o objetivo de melhorar sua experiência na plataforma e oferecer os melhores serviços. Abaixo, detalhamos essas finalidades:
2.1. Finalidades do Tratamento dos Dados Pessoais do Usuário
2.1.1. Fornecer e desenvolver a Plataforma
Vincular sua conta na plataforma com redes sociais externas.
Personalizar sua experiência de navegação.
Realizar análises e pesquisas sobre comportamento, interesses e preferências.
Melhorar continuamente a plataforma com base nos dados coletados.
Gerenciar histórico de compras.
Atualizar informações de cadastro.
Enviar mensagens, notificações e atualizações sobre sua conta.
Fornecer suporte ao usuário.
Treinar sistemas de inteligência artificial, utilizando exclusivamente dados cadastrais.
2.1.2. Fornecer e otimizar publicidade e marketing
Realizar cadastro em eventos e enviar newsletters.
Enviar comunicações por e-mail, SMS ou mensagens de voz.
Compartilhar materiais educativos, como e-books.
Conduzir campanhas publicitárias e promoções.
Enviar listas de contatos para veículos de mídia (como Facebook e Google) para campanhas segmentadas.
Executar estratégias de remarketing e campanhas publicitárias em mídias sociais.
Analisar seu comportamento de navegação para otimizar a oferta de produtos e serviços.
2.1.3. Viabilizar serviços financeiros e pagamentos
Comunicar-se sobre pagamentos, como envio de e-mails transacionais.
Participar de sistemas financeiros, como bandeiras de cartões.
Emitir e gerenciar moeda eletrônica e instrumentos de pagamento.
Administrar contas de pagamento.
Oferecer ferramentas que facilitem o processo de checkout.
2.1.4. Manter um ambiente seguro
Autenticar acessos à plataforma.
Verificar a autenticidade de documentos e informações fornecidas.
Realizar atividades de prevenção contra fraudes, incidentes de segurança e abusos.
Garantir a segurança física de nossos espaços e colaboradores.
Validar cadastros e verificar conteúdos disponibilizados na plataforma.
2.2. Finalidades do Tratamento dos Dados Pessoais de Visitantes
Para visitantes que interagem com a Loja Mensageiros, os dados pessoais podem ser utilizados para:
Realizar campanhas publicitárias e promocionais.
Enviar comunicações, como e-mail marketing e remarketing.
Analisar o comportamento de navegação para oferecer conteúdos mais relevantes.
Realizar cadastros.
Enviar newsletters, materiais educativos e e-books.
Compartilhar informações por e-mail, SMS ou mensagens telefônicas.
3. BASES LEGAIS DE TRATAMENTO
A Loja Mensageiros realiza o tratamento de dados pessoais com base nas legislações aplicáveis, garantindo que todo o processamento seja fundamentado em bases legais adequadas. As bases legais utilizadas podem variar de acordo com o contexto do tratamento, conforme detalhado a seguir:
3.1. Bases Legais
3.1.1. Consentimento
Quando você, de forma clara e expressa, consente com o tratamento de seus dados pessoais. Isso pode incluir, por exemplo, sua autorização para receber comunicados publicitários, newsletters ou participar de pesquisas. É importante lembrar que você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.
3.1.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Quando a Loja Mensageiros é legalmente obrigada a tratar seus dados pessoais para cumprir determinações legais ou regulatórias. Por exemplo, armazenamos registros de acesso para atender a exigências relacionadas à prevenção de fraudes ou lavagem de dinheiro.
3.1.3. Execução de contrato ou procedimentos relacionados
O tratamento de seus dados pode ser necessário para cumprir obrigações contratuais ou para executar procedimentos preliminares ao contrato. Isso inclui, por exemplo, processar seus dados de pagamento no momento de uma compra realizada em nossa plataforma.
3.1.4. Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
Utilizamos seus dados pessoais quando necessário para defesa ou exercício de direitos em processos legais, administrativos ou arbitrais.
3.1.5. Legítimo interesse
Baseamos o tratamento de dados em legítimo interesse quando realizamos uma análise criteriosa sobre a finalidade, necessidade e expectativa do usuário em relação ao uso dos dados. Por exemplo, enviamos newsletters ou recomendações personalizadas com base na sua interação com a plataforma. Nesses casos, você sempre terá a opção de cancelar o recebimento dessas comunicações.
4. PERÍODO DE RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
4.1. Período de Tratamento
Os dados pessoais tratados pela Loja Mensageiros serão mantidos até que pelo menos uma das seguintes situações ocorra:
A finalidade para a qual os dados foram coletados seja alcançada.
Os dados pessoais deixem de ser necessários ou relevantes para o propósito específico para o qual foram tratados.
O contrato com o usuário seja encerrado, independentemente do motivo.
O usuário exerça o direito de revogação do consentimento, quando o tratamento de dados for baseado nesta autorização.
Alguma penalidade seja aplicada por um órgão regulador responsável por fiscalizar o cumprimento da legislação aplicável ou por outros órgãos competentes.
4.2. Conservação dos Dados Pessoais
Em algumas situações, a Loja Mensageiros poderá conservar seus dados pessoais mesmo após o término do período de tratamento, quando houver obrigação legal ou regulatória, ou em casos em que exista uma finalidade legítima. Nesses casos, os dados serão mantidos em um ambiente seguro,
com acesso restrito, pelo tempo necessário para o cumprimento da obrigação legal ou até que a finalidade legítima seja alcançada.
4.2.1. Períodos de conservação variáveis
Os prazos para armazenamento dos dados podem variar de acordo com o tipo de informação e os objetivos para os quais ela é utilizada. Se você precisar de detalhes específicos sobre o tempo de retenção de uma categoria de dados pessoais, entre em contato conosco. Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas, é só entrar em contato com por meio do seguinte endereço eletrônico: sac@lojamensageiros.com.
5. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
5.1. Compartilhamento com Terceiros
A Loja Mensageiros compartilha dados pessoais com terceiros somente nas situações descritas abaixo. Esses terceiros firmam contratos por escrito conosco e assumem a responsabilidade por cada etapa do tratamento, incluindo a implementação de medidas de segurança que atendam aos requisitos contratuais e legais aplicáveis. Importante: não vendemos dados pessoais.
5.1.1. Consentimento do Usuário
Se você der seu consentimento, podemos compartilhar seus dados pessoais conforme descrito no momento da autorização, como ao permitir o envio de informações para terceiros para viabilizar sua participação em eventos ou promoções.
5.1.2. Cumprimento da lei, prevenção de danos e segurança
Compartilhamos dados com terceiros nas seguintes situações:
Prevenção de fraudes, incluindo análises de risco e verificações automáticas.
Consulta a listas de restrição de usuários.
Autenticação de documentos enviados.
Suporte ao usuário.
Prevenção de atividades ilegais.
Resolução de disputas entre usuários ou investigações internas sobre condutas que possam violar nossos Termos de Uso e Condições ou Políticas.
5.1.2.1. Ao utilizar nossos serviços, você concorda que a Loja Mensageiros poderá tratar, armazenar e compartilhar seus dados pessoais para prevenir fraudes, em conformidade com exigências legais e regulatórias.
5.1.3. Serviços financeiros e pagamentos
Se você utiliza os serviços de pagamento oferecidos pela Loja Mensageiros, seus dados pessoais (como número do cartão, dados bancários e informações de cobrança) podem ser compartilhados com bandeiras de cartões e instituições de pagamento parceiras para:
Processar pagamentos.
Prevenir, detectar e investigar fraudes.
Facilitar disputas relacionadas a reembolsos ou chargebacks.
5.1.4. Prestadores de serviços
Podemos compartilhar dados com terceiros responsáveis por atividades como assessoria financeira, contábil, jurídica, backup de dados, serviços em nuvem e análises de dados.
5.1.5. Integração com serviços de terceiros
Se você optar por integrar nossos serviços com plataformas externas, seus dados pessoais poderão ser compartilhados com essas plataformas. Recomendamos que você leia os Termos de Uso e Condições e Políticas de Privacidade dessas empresas para entender como tratam seus dados.
5.1.6. Parceiros de negócio
Parcerias com terceiros podem ser realizadas para eventos, promoções ou concursos. Para participar, você pode precisar fornecer dados pessoais, como e-mail e informações de contato.
5.1.7. Anunciantes e provedores de dados analíticos
Podemos compartilhar dados com anunciantes, redes de anúncios e provedores de análises de dados utilizando cookies e tecnologias semelhantes.
5.1.8. Autoridades governamentais, policiais ou poder judiciário
Em situações que envolvam ordens judiciais ou solicitações de autoridades governamentais, policiais ou judiciais, podemos ser obrigados a compartilhar seus dados pessoais.
6. DIREITOS RELACIONADOS AOS SEUS DADOS PESSOAIS
6.1. Direitos do Usuário
Dependendo das leis aplicáveis ao tratamento de seus dados pessoais, você pode exercer diversos direitos relacionados às suas informações pessoais. Esses direitos incluem:
Confirmação da existência de tratamento: Você pode solicitar a confirmação de que seus dados estão sendo tratados.
Acesso aos dados: É possível pedir uma cópia dos seus dados pessoais tratados por nós, em formato eletrônico ou impresso, conforme sua preferência.
Retificação: Caso encontre informações incompletas, incorretas ou desatualizadas, você tem o direito de solicitar correções.
Anonimização, bloqueio ou exclusão: Se algum dado pessoal for desnecessário, excessivo ou tratado em desconformidade com a legislação, você pode solicitar que ele seja anonimizado, bloqueado ou excluído.
Portabilidade: Você pode requerer a transferência dos seus dados pessoais para outra plataforma, respeitando normas de regulamentação e os segredos comerciais envolvidos.
Informações sobre compartilhamento: Você tem o direito de saber com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados.
Informações sobre consentimento: Podemos informar sobre as consequências de não fornecer consentimento, quando esta for a base legal para o tratamento.
Revogação de consentimento: A qualquer momento, você pode retirar o consentimento previamente dado. No entanto, a revogação não invalida os tratamentos realizados antes da retirada.
Oposição ao tratamento: Quando o tratamento não se basear em consentimento e houver descumprimento legal, você pode se opor, apresentando suas razões para avaliação.
Reclamação: Você pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (‘’ANPD’’), embora encorajemos que nos procure primeiro para resolver qualquer questão.
Exclusão de dados tratados com consentimento: Você pode solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento, salvo quando a retenção for necessária por obrigação legal ou regulatória, ou para defesa de interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6.2. Contato com o Encarregado de Dados
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados pessoais através do e-mail: sac@lojamensageiros.com.
6.3. Cancelamento de comunicações
Se você não quiser mais receber newsletters, e-mails, mensagens ou telefonemas promocionais, pode cancelar sua inscrição utilizando o link disponível nas comunicações.
6.4. Recusa de solicitações infundadas ou excessivas
A Loja Mensageiros se reserva o direito de negar solicitações que sejam claramente infundadas ou excessivas.
6.5. Exercício gratuito de direitos
Os direitos listados podem ser exercidos de forma gratuita, salvo se a cobrança de taxas for permitida pela legislação vigente.
6.6. Garantia de identidade
Para proteger sua privacidade e evitar fraudes, poderemos solicitar documentos ou informações que comprovem sua identidade antes de atender a qualquer solicitação.
6.7. Prazo de atendimento
Atenderemos às solicitações dentro de um prazo razoável, conforme determina a legislação. Nos casos em que a solicitação for complexa ou quando houver um grande volume de pedidos simultâneos, o atendimento pode levar mais tempo. Nesse caso, manteremos você informado sobre o progresso da sua solicitação.
7. SEGURANÇA
7.1. Medidas de Segurança
A Loja Mensageiros adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais tratados. Essas medidas têm como objetivo mitigar os riscos de destruição, perda acidental ou ilegal, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, bem como qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Para isso, utilizamos:
Controles rígidos de acesso restrito, baseados no princípio do menor privilégio, para proteger os sistemas que armazenam seus dados pessoais.
Ferramentas de segurança para reduzir os riscos de incidentes e acessos indevidos.
7.2. Limitações à segurança absoluta
Apesar de nossos esforços para implementar medidas robustas, não podemos garantir segurança absoluta contra todos os tipos de ameaças. Ataques perpetrados por indivíduos mal-intencionados podem envolver técnicas sofisticadas e inovadoras, muitas vezes desconhecidas até mesmo pelas ferramentas de segurança mais avançadas.
7.3. Sua responsabilidade na segurança
A segurança dos seus dados também depende de você. É fundamental adotar práticas seguras no uso de seus dispositivos e softwares, como:
Manter seus dispositivos atualizados.
Utilizar senhas fortes e únicas para suas contas.
Evitar compartilhar suas credenciais com terceiros.
8. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS DE MENORES
8.1. Dados Pessoais de Menores
A Loja Mensageiros não coleta nem solicita, de forma consciente, dados pessoais de menores de 13 anos. Caso identifiquemos que informações pessoais de um menor dessa idade foram coletadas sem o devido consentimento, tomaremos as seguintes medidas:
Cancelaremos a conta criada na plataforma.
Excluiremos os dados pessoais do menor, mantendo apenas as informações estritamente necessárias para evitar novas tentativas de cadastro.
Se você tiver conhecimento de que um menor de 13 anos forneceu dados pessoais à Loja Mensageiros, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos agir de acordo com nossa Política de Privacidade e em conformidade com a legislação aplicável.
Dessa forma, a Loja Mensageiros não vende produtos para crianças, mas os vende para adultos, que podem comprar com cartão de crédito ou outro meio de pagamento autorizado.
Se tiver menos de 18 anos, você somente poderá utilizar os produtos da Loja Mensageiros com a participação de um de seus pais ou responsável. A Loja Mensageiros reserva-se o direito de recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo, ou cancelar pedidos a seu critério exclusivo.
9. INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se você precisar entrar em contato com a Loja Mensageiros para esclarecer dúvidas, exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais ou qualquer outro assunto, utilize as informações abaixo:
sac@lojamensageiros.com
OU
Associação Beneficente Freis Carmelitas Mensageiros
Avenida das Nações Unidas, nº 21476, Vila Almeida
CEP 04795-912
São Paulo, SP, Brasil
Última atualização: Janeiro/2025.
